«Поликлиника начинается с регистратуры»

«Поликлиника начинается с регистратуры»

Анкета по оценке работы регистратуры


1. Организация процесса


Соблюдение графика работы:
5 - высшая оценка
4
3
2
1 - низшая оценка


Системность хранения документов:
5 - высшая оценка
4
3
2
1 - низшая оценка


Обеспечение сохранности документов:
5 - высшая оценка
4
3
2
1 - низшая оценка


Распределение потока пациентов:
5 - высшая оценка
4
3
2
1 - низшая оценка


Обеспечение работы всех окон в периоды наибольшей нагрузки:
5 - высшая оценка
4
3
2
1 - низшая оценка


Равномерное распределение нагрузки на регистраторов:
5 - высшая оценка
4
3
2
1 - низшая оценка


Взаимодействие с другими структурными подразделениями:
5 - высшая оценка
4
3
2
1 - низшая оценка


Обеспечение приема людей с ограниченными возможностями без очереди:
5 - высшая оценка
4
3
2
1 - низшая оценка


Организация и осуществление регистрации вызовов врачей на дом по месту жительства (пребывания) больного:
5 - высшая оценка
4
3
2
1 - низшая оценка


Возможность подачи жалобы / выражения благодарности / внесения предложений:
5 - высшая оценка
4
3
2
1 - низшая оценка


Наличие обратной связи:
5 - высшая оценка
4
3
2
1 - низшая оценка


2. Организация пространства


Наличие и доступность информации по всем направлениям деятельности медицинского учреждения (в т.н. о времени приема врачей, режиме работы структурных подразделений, о правилах вызова врача на дом):
5 - высшая оценка
4
3
2
1 - низшая оценка


Организация рабочего места:
5 - высшая оценка
4
3
2
1 - низшая оценка


Чистота в регистратуре:
5 - высшая оценка
4
3
2
1 - низшая оценка


Наличие мест для отдыха:
5 - высшая оценка
4
3
2
1 - низшая оценка


Обеспечение местами, оборудованными для людей с ограниченными возможностями (включая размещение информации с использованием азбуки Брайля):
5 - высшая оценка
4
3
2
1 - низшая оценка


Особые решения по созданию в регистратуре комфортных для пациента условий (цветы, декора-тивные фонтаны, фоновая музыка):
5 - высшая оценка
4
3
2
1 - низшая оценка


Отсутствие неприятных запахов:
5 - высшая оценка
4
3
2
1 - низшая оценка


Общая атмосфера в регистратуре:
5 - высшая оценка
4
3
2
1 - низшая оценка


3. Организация труда регистраторов


Компетентность:
5 - высшая оценка
4
3
2
1 - низшая оценка


Вежливость:
5 - высшая оценка
4
3
2
1 - низшая оценка


Коммуникативные навыки (в том числе с людьми с ограниченными возможностями) / грамотная речь:
5 - высшая оценка
4
3
2
1 - низшая оценка


Внешний вид (наличие отличительных элементов в форме одежды):
5 - высшая оценка
4
3
2
1 - низшая оценка


Отзывчивость / внимательность / тактичность регистратора:
5 - высшая оценка
4
3
2
1 - низшая оценка


4. Организация времени


Скорость оказания консультаций регистраторами лично / по телефону:
5 - высшая оценка
4
3
2
1 - низшая оценка


Скорость оформления документов (справок, направлений, рецептов):
5 - высшая оценка
4
3
2
1 - низшая оценка


Учет рационального использования времени пациента:
5 - высшая оценка
4
3
2
1 - низшая оценка


5. Общая оценка работы регистратуры


Удовлетворенность работой регистратуры:
5 - высшая оценка
4
3
2
1 - низшая оценка


Был ли решен Ваш вопрос:
5 - высшая оценка
4
3
2
1 - низшая оценка


6. Ваши предложения:


*Подтвердите, что Вы не робот:
Loading ...